Remetente de email
Selecione se o HESK deve enviar emails usando a função mail() do PHP ou usando um servidor SMTP configurado manualmente.
A função mail() do PHP deve funcionar na maioria das configurações. Se não funcionar, você pode tentar configurar um servidor SMTP.
Variáveis SMTP disponíveis:
Host SMTP - nome do host do seu servidor SMTP, geralmente localhost ou mail.exemplo.com
Porta SMTP - sua porta SMTP, geralmente 25
Tempo limite SMTP - tempo limite SMTP em segundos
Criptografia - ative se o seu servidor SMTP exigir conexões criptografadas
Usuário SMTP - seu nome de usuário SMTP (se usado)
Senha SMTP - sua senha SMTP (se usada)
Email Piping
Ativa o email piping (criação de tickets a partir de emails).
Esta opção apenas ativa a funcionalidade de piping no HESK. Para a configuração completa do email piping, consulte o arquivo readme.html.
Busca POP3
Esta configuração ativa ou desativa a Busca POP3 - criação de tickets a partir de emails conectando-se a uma conta de email usando conexão POP3.
Para instruções sobre como configurar a Busca POP3, consulte o arquivo readme.html.
Variáveis disponíveis:
Tempo limite da tarefa - número de minutos para aguardar a conclusão de um trabalho de busca POP3 existente. Nenhum novo trabalho de busca será iniciado até que o tempo limite seja atingido. Defina como 0 para desativar os tempos limite e sempre iniciar um novo trabalho de busca.
Host POP3 - nome do host do seu servidor POP3, geralmente mail.exemplo.com
Porta POP3 - sua porta POP3, geralmente 110. O Gmail, por exemplo, usa 995
Protocolo TLS - ative se o seu servidor POP3 exigir protocolo TLS
Manter uma cópia - se ativado, o HESK não excluirá o email do servidor POP3
Usuário POP3 - seu nome de usuário POP3
Senha POP3 - sua senha POP3
Busca IMAP
Esta configuração ativa ou desativa a Busca IMAP - criação de tickets a partir de emails conectando-se a uma conta de email usando conexão IMAP.
Para instruções sobre como configurar a Busca IMAP, consulte o arquivo readme.html.
Variáveis disponíveis:
Tempo limite da tarefa - número de minutos para aguardar a conclusão de um trabalho de busca IMAP existente. Nenhum novo trabalho de busca será iniciado até que o tempo limite seja atingido. Defina como 0 para desativar os tempos limite e sempre iniciar um novo trabalho de busca.
Host IMAP - nome do host do seu servidor IMAP, geralmente mail.exemplo.com
Porta IMAP - sua porta IMAP, geralmente 143 para não criptografado e 993 para SSL/TLS
Criptografia - defina a criptografia IMAP necessária
Manter uma cópia - se ativado, o HESK não excluirá o email do servidor IMAP
Usuário IMAP - seu nome de usuário IMAP
Senha IMAP - sua senha IMAP
Caixa de correio IMAP - escolha a caixa de correio IMAP para buscar emails. O padrão é INBOX. Alguns exemplos válidos:
INBOX
[Gmail]/Todos os emails
[Gmail]/Importante
[Gmail]/Com estrela
Não validar certificados do servidor
Se marcado, o Hesk não validará certificados do servidor TLS/SSL.
A validação de certificado geralmente precisa ser ignorada se o servidor usar certificados autoassinados.
Recomendamos fortemente que você não desative a validação de certificado em servidores de produção e ao conectar-se a servidores de terceiros, pois isso o deixa vulnerável a ataques de intermediário.
Não responder
Se marcado, o Hesk tentará detectar emails enviados de endereços de email "Não responder" e ignorá-los.
Exemplos:
nao-responda@exemplo.com
nao_responda@exemplo.com
sem_resposta@exemplo.com
Devolvidos
Se marcado, o Hesk tentará detectar e ignorar emails devolvidos.
Por exemplo, ignorará emails enviados de mail-deamon@exemplo.com e emails com assunto como "Email devolvido", "Não entregue", "Fora do escritório" ou similar.
Duplicatas
Se marcado, o Hesk detectará e ignorará um email se já tiver processado um email com a mesma mensagem dentro de "Período de tempo" segundos.
Ao testar a funcionalidade de email para ticket, desative esta configuração ou envie emails de teste com mensagens únicas.
Loops de email
Configurações para ajudar a detectar loops de email criados a partir de respostas automáticas ou emails não entregues.
Qualquer número de emails superior a Máximo de ocorrências de um endereço de email dentro de Período de tempo segundos será ignorado pelo email piping.
Defina Máximo de ocorrências como 0 para desativar a detecção de loops.
Detectar erros de digitação de email
Esta função tentará detectar erros comuns de digitação no domínio de email e sugerir uma versão corrigida.
Por exemplo, se o cliente inserir usuario@gmial.com o HESK detectará e sugerirá usuario@gmail.com em vez disso.
O HESK comparará os domínios de email com os domínios listados na lista de Provedores de email.
Provedores de email
Uma lista de provedores de email comuns que seus clientes usam. O HESK usará esta lista para tentar detectar endereços de email digitados incorretamente.
Digite um domínio por linha, sem o sinal @.
Você pode inserir qualquer número de nomes de domínio comuns, mas tente não exagerar - insira apenas os mais comuns.
Notificar cliente quando
Selecione quando o HESK deve enviar uma notificação por email aos clientes:
Observe que as preferências de notificação são definidas individualmente por ticket quando um funcionário responde a um ticket ou quando um funcionário envia um ticket pela interface de administração.
Remover resposta citada
Esta função exclui respostas citadas de todos os emails do cliente antes que sejam convertidos em um ticket.
Todos os emails enviados aos clientes começarão com esta linha:
------ Responda acima desta linha ------
Qualquer texto abaixo desta linha será removido quando um email for importado para resposta de ticket.
Exigir mensagem
Se ativado, emails de email piping ou busca POP3 serão ignorados se não contiverem mensagem.
Se desativado, mesmo emails sem mensagem serão transformados em tickets.
Arquivos incorporados
Ative se desejar que o HESK salve arquivos de email incorporados (por exemplo, imagens incorporadas) como anexos ao importar tickets via Email piping ou Busca POP3.
Arquivos acima do limite máximo permitido de anexos serão ignorados.
Observe que no HESK os anexos de arquivo têm prioridade sobre os arquivos incorporados. Por exemplo, se você permitir 2 anexos de arquivo e receber um email com 1 anexo de arquivo e 3 imagens incorporadas, o HESK salvará o anexo de arquivo e a primeira imagem incorporada, o restante será ignorado.
Seguidores de ticket
Quando ativado, a equipe de suporte pode atribuir múltiplos clientes (além do cliente principal) como "seguidores". Todos os seguidores receberão as mesmas notificações por email que o cliente principal.
Marcar a caixa ativa este recurso.
Confirmar email
Se selecionado, o formulário "Enviar um ticket" mostrará um campo "Confirmar email" forçando o cliente a digitar o endereço de email duas vezes. Isso ajuda a evitar erros de digitação em endereços de email.
Apenas abertos
Se marcado, então o email "Esqueci o ID do ticket" (email enviado para lembrar os clientes de seu número de ID de acompanhamento de ticket) listará apenas tickets abertos e ignorará os resolvidos.
Formatação de email
Determina quais formatos de email são incluídos no envio de emails. As opções incluem:
HTML com alternativa em texto simples do modelo de texto simples (padrão) - os emails serão enviados como HTML. O conteúdo do modelo de email em texto simples do Hesk será usado para o texto alternativo no email (multipart/alternative).
HTML com alternativa em texto simples gerada a partir do modelo HTML - os emails serão enviados como HTML. O texto alternativo no email (multipart/alternative) será gerado convertendo o modelo HTML para texto simples. Os modelos de email em texto simples do Hesk serão ignorados.
Somente HTML - os emails serão enviados apenas como HTML sem multipart/alternative.
Somente texto simples - os emails serão enviados como texto simples.
Desativar GSSAPI
Às vezes, um servidor IMAP baseado no Windows retornará uma mensagem de erro como esta:
Aviso: Unknown: Erro de Kerberos: Arquivo de cache de credenciais '/tmp/krb123_0123' não encontrado (tente executar kinit).
Se isso acontecer, tente ativar a opção "Desativar GSSAPI" e teste novamente a conexão IMAP.
Máximo de destinatários
O número máximo de destinatários de email em um único email enviado pelo Hesk.
A contagem de "Máximo de destinatários" é um total cumulativo de todos os endereços de email nos campos Para, Cc e Cco de um email.
Defina como 0 para desativar o limite. No entanto, é altamente recomendável definir um limite razoável. Muitos provedores de email bloquearão emails enviados para muitos destinatários.
Emails de rejeição de cliente
Os emails dos clientes podem ser rejeitados pelo HESK quando contas de cliente são necessárias, mas o endereço de email do remetente não está registrado na central de ajuda.
Selecionar esta opção notificará o cliente de que seu email foi rejeitado. Para reduzir spam, apenas um email de rejeição é enviado a cada "Tempo entre emails de rejeição" horas.
Observação: Se um email for rejeitado devido a spam ou for considerado duplicado, nenhum email será enviado ao cliente, independentemente desta configuração.
Tempo entre emails de rejeição
A quantidade de tempo para aguardar antes de enviar um segundo email de rejeição a um cliente, independentemente do número de emails enviados.
Defina como 0 para desativar o limite. No entanto, é altamente recomendável definir um limite razoável para evitar que emails excessivos sejam enviados pelo seu servidor de email.